TÉRMINOS DE SERVICIO

Fecha de última actualización: 16 de marzo de 2025

1. ACUERDO DE TÉRMINOS

Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted, ya sea personalmente o en nombre de una entidad (“Cliente”), y MAPER TECNOLOGÍA SRL, MAPER SPA, WIVER TECNOLOGÍA INDUSTRIAL SA de CV y Predicore Technology LLC (colectivamente “MAPER”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), en relación con su acceso y uso de nuestros servicios, aplicaciones y sitio web (en adelante, los “Servicios”).

Al acceder o utilizar los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos estos Términos, no debe utilizar nuestros Servicios.

2. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

MAPER podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas empresariales o requisitos legales. Las modificaciones sustanciales entrarán en vigor 30 días después de su notificación, que se realizará mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada del Cliente

• Notificación en el portal de administración

• Publicación en nuestro sitio web

Para cambios menores, actualizaremos la fecha de “última actualización” al comienzo de estos Términos.

Durante el período de 30 días, el Cliente podrá revisar los cambios y decidir si desea continuar utilizando los Servicios bajo los términos modificados. El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de dichos cambios.

Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios sustanciales, podrá rescindir los Servicios sin penalización durante este período.

3. ELEGIBILIDAD

Los Servicios están destinados a usuarios mayores de 18 años. Al utilizar los Servicios, usted confirma que cumple con este requisito de edad.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, características y funcionalidades de los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de MAPER o de nuestros licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

5. LICENCIA LIMITADA

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para acceder y utilizar los Servicios para fines comerciales internos, sujeto a estos Términos.

6. USO APROPIADO DE LOS SERVICIOS

6.1 Uso Aceptable

Usted se compromete a utilizar los Servicios de MAPER únicamente para fines comerciales legítimos y de acuerdo con estos Términos. Nuestros Servicios están diseñados para el monitoreo predictivo, análisis de datos y gestión de activos industriales.

6.2 Restricciones de Uso

Usted se compromete a no:

• Utilizar los Servicios de manera ilegal o para promover actividades ilegales

• Transmitir, almacenar o distribuir cualquier material que infrinja derechos de propiedad intelectual

• Acceder o intentar acceder a las cuentas de otros usuarios

• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de los Servicios

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de nuestro software

• Utilizar los Servicios para actividades de alta criticidad donde fallos podrían resultar en daños materiales graves, lesiones o muerte sin medidas redundantes adecuadas

• Recolectar o almacenar información personal de otros usuarios sin su consentimiento

• Transmitir cualquier malware, virus o código dañino

• Utilizar los Servicios para realizar pruebas de penetración o evaluaciones de vulnerabilidad sin autorización expresa por escrito

6.3 Contenido del Usuario

Usted es el único responsable por cualquier dato, información o contenido que usted cargue, transmita o utilice en conexión con los Servicios (“Contenido del Usuario”). Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre dicho Contenido del Usuario y que éste no viola leyes aplicables ni derechos de terceros.

6.4 Monitoreo y Ejecución

MAPER se reserva el derecho, pero no tiene la obligación, de monitorear el uso de los Servicios para verificar el cumplimiento de estos Términos. Podemos investigar posibles violaciones y tomar las medidas que consideremos apropiadas. Antes de suspender o terminar el acceso a los Servicios, MAPER notificará al Cliente sobre la presunta violación y le otorgará un plazo razonable (mínimo 5 días hábiles) para responder o remediar la situación, excepto en casos de violaciones graves que pongan en riesgo la seguridad o integridad de los Servicios.

6.5 Recursos del Sistema

El uso de los Servicios está sujeto a límites razonables de recursos del sistema. MAPER establecerá y comunicará claramente estos límites, que serán proporcionales al plan contratado. En caso de que el Cliente requiera exceder temporalmente estos límites, MAPER trabajará con el Cliente para acomodar tales necesidades sin interrupciones, aunque podrían aplicarse cargos adicionales acordados previamente.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

7.1 Política de Privacidad

Su uso de los Servicios está también sujeto a nuestra Política de Privacidad, que se incorpora como referencia a estos Términos. Nuestra Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos sus datos personales.

7.2 Protección de Datos

MAPER cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables de protección de datos personales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en jurisdicciones donde sea aplicable. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo

• Controles de acceso basados en roles

• Monitoreo continuo de seguridad

• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades

• Programas de concientización en seguridad para empleados

7.3 Funciones de las Partes

Para efectos de la legislación de protección de datos aplicable, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento respecto a los datos personales de sus usuarios y otros datos que proporcione a MAPER, mientras que MAPER actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos.

7.4 Procesamiento de Datos

MAPER procesará los datos personales únicamente:

• Para la prestación de los Servicios contratados

• Según sea necesario para cumplir con obligaciones legales

7.5 Notificación de Violaciones de Seguridad

En caso de una violación de seguridad que afecte a los datos personales procesados en nombre del Cliente, MAPER:

• Notificará al Cliente sin dilación indebida, dentro de las 48 horas después de tener conocimiento de la violación

• Proporcionará información suficiente para permitir al Cliente cumplir con cualquier obligación de notificación a autoridades o individuos afectados

• Cooperará razonablemente con el Cliente en la investigación, mitigación y remediación de la violación

8. PAGOS Y FACTURACIÓN

8.1 Tarifas y Pagos

Para servicios de pago, usted acepta pagar todas las tarifas aplicables según los precios acordados en su contrato específico. Los pagos se realizarán en la moneda especificada y por los métodos de pago que aceptemos.

8.2 Cambios en los Precios

MAPER podrá modificar sus precios para futuros períodos de suscripción. Los cambios de precios serán notificados con al menos 60 días de anticipación a la renovación del contrato. Los precios permanecerán fijos durante el período contratado, a menos que se acuerde mutuamente un cambio.

8.3 Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos aplicables, que se añadirán según corresponda.

8.4 Retrasos en el Pago

MAPER notificará al Cliente sobre pagos pendientes y otorgará un período de gracia de 15 días antes de tomar cualquier medida que afecte el servicio.

9. PLAZO Y TERMINACIÓN

9.1 Plazo

El acuerdo comenzará en la fecha efectiva especificada en su contrato y continuará por el período inicial acordado, renovándose automáticamente por períodos sucesivos iguales al período inicial, salvo que cualquiera de las partes notifique su intención de no renovar con al menos 60 días de anticipación a la fecha de renovación.

9.2 Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante notificación escrita a MAPER. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, a menos que se especifique lo contrario en el contrato particular.

9.3 Terminación por Causa

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo por causa justificada si la otra parte incumple materialmente cualquier término de este acuerdo y no remedia dicho incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a la notificación escrita del mismo.

9.4 Efecto de la Terminación

Tras la terminación del acuerdo:

• Los derechos de acceso del Cliente a los Servicios cesarán

• MAPER conservará los datos del Cliente por un período de 90 días, durante el cual el Cliente podrá solicitar una copia de sus datos

• El Cliente debe pagar todas las tarifas pendientes por los Servicios utilizados hasta la fecha de terminación

9.5 Supervivencia

Las disposiciones relativas a la propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación de este acuerdo.

9.6 Reactivación tras Baja Temporal

En caso de que el Cliente solicite la reactivación del servicio tras una baja temporal voluntaria, se aplicará un cargo de activación equivalente a 50 US$ por sensor (o su equivalente en la moneda del contrato). Este cargo cubre los costos administrativos y técnicos asociados con la reconfiguración y puesta en marcha de los servicios.

10. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Garantías de MAPER

MAPER garantiza que:

• Tiene el derecho legal de proporcionar los Servicios

• Los Servicios funcionarán sustancialmente de acuerdo con la documentación aplicable y el SLA

• Prestará los Servicios con razonable habilidad y cuidado, conforme a los estándares de la industria

• No introducirá intencionalmente malware o código dañino en los sistemas del Cliente

10.2 Exclusiones de Garantía

Excepto por las garantías expresas establecidas en este acuerdo, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. MAPER no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o que cumplan con requisitos específicos del Cliente que no hayan sido expresamente acordados por escrito.

10.3 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos

• La responsabilidad total acumulada de MAPER derivada de o relacionada con este acuerdo no excederá las tarifas pagadas por el Cliente durante los 30 días anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad

11. INDEMNIZACIÓN

11.1 Indemnización por el Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a MAPER contra reclamaciones de terceros derivadas de:

• El Contenido del Usuario

• El uso de los Servicios por parte del Cliente en violación de estos Términos o leyes aplicables

• Integración de los Servicios con productos o servicios no proporcionados por MAPER

11.2 Procedimiento

Las obligaciones de indemnización están condicionadas a que la parte indemnizada:

• Notifique prontamente a la parte indemnizadora sobre la reclamación

• Otorgue a la parte indemnizadora el control exclusivo de la defensa y acuerdo

• Proporcione asistencia razonable a la parte indemnizadora

12. LEY APLICABLE

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del país donde MAPER tenga su sede principal, sin consideración a sus normas de conflicto de leyes.

13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

13.1 Negociación Amistosa

Las partes intentarán resolver cualquier disputa relacionada con estos Términos mediante negociación de buena fe. Ambas partes designarán representantes con autoridad para resolver la disputa, quienes se reunirán (presencial o virtualmente) dentro de los 15 días siguientes a la notificación de la disputa.

13.2 Mediación

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación dentro de 30 días, las partes someterán la disputa a mediación bajo las reglas de mediación de una organización de resolución de disputas reconocida y mutuamente acordada.

13.3 Arbitraje

Si la mediación no resuelve la disputa dentro de 60 días desde su inicio, la disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante. El arbitraje será conducido por un solo árbitro de acuerdo con las reglas de la Cámara de Comercio Internacional. La sede del arbitraje será la ciudad donde MAPER tenga su sede principal. El idioma del arbitraje será el español o inglés, según acuerden las partes.

13.4 Excepciones

No obstante lo anterior, cada parte puede buscar medidas cautelares o equitativas ante un tribunal de jurisdicción competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual, información confidencial o para prevenir daños irreparables.

14. DISPOSICIONES GENERALES

14.1 Relación de las Partes

Nada en estos Términos crea una asociación, empresa conjunta, agencia o relación laboral entre las partes.

14.2 Cesión

El Cliente no puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de MAPER, el cual no será denegado sin razón. MAPER puede ceder estos Términos a una entidad afiliada o en conexión con una fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o sustancialmente todos sus activos.

14.3 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento resultantes de causas fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, actos de guerra, terrorismo, desastres naturales, fallas eléctricas, fallos de telecomunicaciones de terceros o regulaciones gubernamentales.

14.4 Notificaciones

Todas las notificaciones bajo estos Términos deben ser por escrito y se considerarán entregadas cuando se reciban:

• Personalmente

• Por correo certificado o registrado

• Por correo electrónico, con confirmación de recepción

14.5 Renuncia y Separabilidad

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o recurso no constituirá una renuncia. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera coherente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, las intenciones originales, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.6 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con cualquier contrato específico entre las partes, constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre las partes con respecto al objeto del mismo y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores y contemporáneos.

15. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en: legal@mapertech.com

16. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

16.1 Disponibilidad del Servicio

MAPER se compromete a mantener una disponibilidad del servicio del 99.0% medida mensualmente, lo que representa el tiempo durante el cual las interfaces de acceso a la plataforma (servicios frontend y servicios backend) están operativas y respondiendo a solicitudes.

El cálculo de disponibilidad se basará en la siguiente fórmula: Disponibilidad = (Tiempo Total – Tiempo de Inactividad) / Tiempo Total × 100%

16.2 Tiempo de Respuesta de Soporte

16.2.1 Tiempo de Respuesta de Soporte ante Incidentes de Seguridad

MAPER responderá a las solicitudes de soporte ante incidentes de Seguridad según las condiciones especificadas en la sección 25.2 de estos Términos.

16.2.2 Tiempo de Respuesta de Soporte de Confiabilidad

MAPER responderá a las solicitudes de soporte de Confiabilidad según las condiciones especificadas en la sección 25.1 de estos Términos.

16.3 Créditos por Incumplimiento

En caso de no cumplir con la disponibilidad comprometida, MAPER otorgará créditos de servicio según la siguiente escala:

• Disponibilidad menor al 99.0% pero mayor al 98.5%: crédito del 5% de la facturación mensual

• Disponibilidad menor al 98.5% pero mayor al 97.5%: crédito del 10% de la facturación mensual

• Disponibilidad menor al 97.5%: crédito del 15% de la facturación mensual

Para ser elegible para estos créditos, deberá notificar el incumplimiento dentro de los 30 días posteriores al fin del mes en que ocurrió.

16.4 Procedimiento de Reclamo de Créditos

Para solicitar créditos por incumplimiento del SLA, el Cliente debe enviar una solicitud al equipo de soporte de MAPER incluyendo:

• Fecha y duración del tiempo de inactividad

• Descripción del impacto en sus operaciones

• Registros o evidencias que documenten el tiempo de inactividad (si están disponibles)

MAPER revisará la solicitud y responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes.

16.5 Aplicación de Créditos

Los créditos aprobados se aplicarán a las facturas futuras y no son reembolsables en efectivo. Los créditos no utilizados expirarán después de 12 meses.

16.6 Exclusiones

La disponibilidad excluye:

• Mantenimiento programado comunicado con al menos 48 horas de anticipación

• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable

• Problemas derivados de redes de terceros o equipamiento del cliente

El SLA no aplica durante períodos de prueba gratuitos o si el Cliente está en incumplimiento material de los Términos de Servicio, incluyendo obligaciones de pago con más de 30 días de atraso. Además, tampoco aplicará si la indisponibilidad de datos está causada por:

• Problemas de conectividad local de los dispositivos IoT

• Interrupciones debido a por mala señal de red celular o WiFi

• Fallos en la infraestructura de red del cliente

• Dispositivos IoT instalados incorrectamente o removidos o corridos de su punto de instalación acordado

• Interferencias electromagnéticas en el entorno del cliente

17. GESTIÓN DE ACCESOS Y USUARIOS

17.1 Responsabilidad Compartida sobre Accesos

MAPER y el Cliente comparten la responsabilidad de gestionar los accesos de usuarios a los Servicios:

17.1.1 Responsabilidades de MAPER

MAPER se compromete a:

• Proporcionar herramientas adecuadas para la gestión de accesos de usuarios

• Implementar y mantener controles de acceso basados en roles

• Registrar y monitorear actividades de acceso para detectar usos no autorizados

• Proporcionar capacitación y documentación sobre la gestión segura de accesos

• Responder oportunamente a solicitudes de creación, modificación o eliminación de accesos

• Notificar al Cliente sobre actividades sospechosas identificadas

17.1.2 Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Solicitar la creación de nuevas cuentas de usuario sólo para personal autorizado

• Mantener actualizada la información de sus usuarios autorizados

• Solicitar la baja o desactivación de accesos cuando un empleado:

  • Finalice su relación laboral con el Cliente

  • Cambie de funciones y ya no requiera acceso a los Servicios

  • Se encuentre en licencia prolongada

  • Por cualquier otro motivo deba suspenderse su acceso a información confidencial

17.2 Procedimiento para Solicitud de Bajas

El Cliente deberá:

• Notificar a MAPER sobre bajas de usuarios a través de los canales oficiales (correo a aplicaciones@mapertech.com o a su Customer Success Specialist designado)

• Realizar la solicitud de baja dentro de un plazo razonable, idealmente dentro de 5 días hábiles desde la desvinculación del empleado o cambio de funciones

• Incluir en la solicitud el nombre completo, correo electrónico y cualquier otro identificador del usuario cuyo acceso debe ser dado de baja

En casos de terminación sensible o de alto riesgo, el Cliente deberá indicar expresamente la urgencia de la solicitud, y MAPER procesará estas solicitudes prioritarias dentro de las 24 horas.

17.3 Consecuencias del Incumplimiento

MAPER no será responsable por accesos no autorizados que ocurran debido a la falta de notificación oportuna por parte del Cliente, excepto en casos donde MAPER haya identificado actividad sospechosa y no haya tomado medidas razonables para investigar o notificar al Cliente.

17.4 Seguridad y Gestión de Credenciales

17.4.1 Responsabilidad del Usuario

Cada usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña)

• No compartir sus credenciales con otras personas, incluso dentro de la misma organización

• Crear y utilizar contraseñas seguras que cumplan con la política de contraseñas de MAPER

• Cerrar sesión en todos los dispositivos al finalizar el uso de la plataforma

• Notificar inmediatamente a su administrador y a MAPER ante cualquier sospecha de compromiso de sus credenciales

17.4.2 Prohibiciones

Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar credenciales de acceso de otro usuario

• Intentar acceder a la plataforma suplantando la identidad de otra persona

• Almacenar contraseñas en ubicaciones no seguras o en texto plano

• Utilizar la misma contraseña que se usa en otros servicios o plataformas

17.4.3 Requisitos de Seguridad

MAPER requiere que los usuarios cumplan con estándares mínimos de seguridad, incluyendo:

• Cambio periódico de contraseñas (al menos cada 6 meses)

• Uso de equipos con software actualizado y protegido contra malware

17.4.4 Asistencia en Gestión de Credenciales

MAPER proporcionará asistencia en:

• Restablecimiento de contraseñas olvidadas

• Bloqueo de cuentas comprometidas

• Configuración de políticas de contraseñas seguras personalizadas para clientes elegibles

• Implementación de soluciones de inicio de sesión único (SSO) para clientes elegibles

18. TÉRMINOS ESPECÍFICOS PARA HARDWARE EN COMODATO

18.1 Propiedad y Modalidades

• Comodato: Los sensores y otros dispositivos de hardware entregados bajo la modalidad de comodato siguen siendo propiedad exclusiva de MAPER.

• Opción de compra: El Cliente puede ejercer la opción de compra de los dispositivos según los términos y precios especificados en su contrato de servicio.

18.2 Responsabilidades de las Partes

18.2.1 Responsabilidades de MAPER

MAPER se compromete a:

• Proporcionar dispositivos en buen estado de funcionamiento y aptos para su finalidad

• Proporcionar documentación detallada sobre las especificaciones técnicas y condiciones ambientales requeridas

• Brindar capacitación adecuada sobre el uso correcto de los dispositivos

18.2.2 Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar los dispositivos únicamente para los fines previstos y de acuerdo con los manuales técnicos proporcionados

• Mantener los dispositivos en condiciones adecuadas de funcionamiento

• No alterar, modificar o desarmar los dispositivos sin autorización escrita de MAPER

• No remover o alterar las etiquetas, números de serie u otras marcas identificativas

• Proteger los dispositivos de condiciones ambientales adversas según las especificaciones técnicas

• Notificar inmediatamente a MAPER cualquier daño, mal funcionamiento o pérdida de los dispositivos

• Permitir el acceso del personal técnico de MAPER para mantenimiento o verificación del estado de los dispositivos cuando sea necesario

• Asegurar que los dispositivos estén conectados a fuentes de energía estables y protegidas

18.3 Instalación y Configuración

• El Cliente será responsable de la instalación inicial y configuración de los dispositivos, salvo que exista algún acuerdo particular respecto a la instalación o configuración

• Cualquier reubicación posterior requerirá aprobación previa de MAPER y deberá ser realizada por personal autorizado

• El Cliente debe proporcionar las condiciones de instalación según las especificaciones previas comunicadas por MAPER

• Los requerimientos de acceso a planta deben ser deberán ser especificados por el cliente con la debida antelación para evaluar cualquier costo adicional que pueda ocasionar

18.4 Garantía y Mantenimiento

• Los dispositivos en comodato cuentan con garantía durante todo el período del acuerdo

• MAPER proporcionará mantenimiento preventivo según el cronograma establecido en el contrato

• Las reparaciones o reemplazos necesarios por uso normal serán cubiertos por MAPER

• Los daños causados por mal uso evidente, negligencia grave o condiciones ambientales claramente inapropiadas documentadas serán responsabilidad económica del Cliente, previa inspección conjunta y acuerdo entre las partes

18.5 Devolución de Equipos

Al finalizar el acuerdo, si no se ha ejercido la opción de compra:

• El Cliente devolverá todos los dispositivos en buen estado, considerando el desgaste normal por uso

• MAPER coordinará con el Cliente la desinstalación y embalaje adecuado

• MAPER cubrirá los costos de logística para la devolución de los equipos, salvo pacto en contrario

• Ambas partes realizarán una inspección conjunta de los dispositivos para documentar su estado

18.6 Opción de Compra

• El Cliente podrá ejercer la opción de compra mediante notificación escrita a MAPER

• El precio de compra se calculará según lo establecido en el contrato de servicio

• Una vez completada la compra, la propiedad se transferirá al Cliente

• Los dispositivos adquiridos mediante opción de compra tendrán una garantía limitada de 90 días después de la transferencia de propiedad

18.7 Pérdida o Daño Irreparable

En caso de pérdida, robo, destrucción o daño irreparable de los dispositivos en comodato:

• El Cliente deberá notificar inmediatamente a MAPER

• Las partes investigarán conjuntamente las circunstancias

• Si el incidente ocurrió a pesar de que el Cliente tomó todas las precauciones razonables, la responsabilidad será compartida equitativamente

• Si el incidente se debió a negligencia grave o incumplimiento de las directrices de seguridad, el Cliente será responsable de cubrir el costo de reposición según el valor establecido en el contrato

• MAPER se compromete a reemplazar los dispositivos en un plazo razonable tras la resolución del incidente

18.8 Seguro

• MAPER mantendrá un seguro básico que cubra los dispositivos contra defectos de fabricación y fallas técnicas no atribuibles al Cliente

• Se recomienda al Cliente incluir los dispositivos en comodato dentro de su póliza de seguro de propiedad comercial

• El Cliente debe informar a MAPER sobre la cobertura del seguro que protege los dispositivos

18.9 Mantenimiento de Dispositivos

El reemplazo de las baterías estándar en los dispositivos será responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá seguir las especificaciones técnicas proporcionadas por MAPER para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos.

19. ACTUALIZACIONES Y MANTENIMIENTO

19.1 Actualizaciones Programadas

MAPER realizará actualizaciones periódicas para mejorar el servicio, implementar nuevas funcionalidades o corregir errores. Estas actualizaciones se clasifican en:

• Actualizaciones críticas: Relacionadas con la seguridad o corrección de errores críticos. Serán implementadas lo antes posible, con notificación previa siempre que sea factible.

• Actualizaciones mayores: Incluyen cambios significativos en funcionalidad o interfaz. Se programarán con al menos 2 semanas de anticipación y se proporcionará documentación sobre los cambios.

• Actualizaciones menores: Mejoras incrementales y correcciones no críticas. Se programarán con al menos 48 horas de anticipación.

19.2 Ventanas de Mantenimiento

• Las ventanas de mantenimiento programadas se establecerán preferentemente durante períodos de baja utilización.

• El Cliente podrá solicitar fechas u horarios preferentes para mantenimientos programados, que MAPER considerará razonablemente.

19.3 Notificaciones de Mantenimiento

• MAPER notificará con al menos 48 horas de anticipación cualquier mantenimiento programado que pueda afectar la disponibilidad del servicio.

• Las notificaciones incluirán la duración estimada, el impacto esperado y los componentes afectados.

• Para actualizaciones críticas que requieran implementación inmediata, MAPER hará todo lo posible por notificar al Cliente con la mayor antelación posible.

19.4 Compatibilidad y Pruebas

• MAPER asegurará la compatibilidad con versiones anteriores siempre que sea técnicamente posible.

• MAPER mantendrá documentación actualizada sobre los requisitos técnicos y cambios en cada versión.

19.5 Vigencia y Activación del Servicio

El servicio se considera formalmente iniciado una vez que los datos recolectados por los sensores estén disponibles en la plataforma para al menos el 50% de los activos contratados. Esta fecha será la utilizada como referencia para el cálculo de los ciclos de facturación y renovación del servicio.

20. RESPALDO Y RECUPERACIÓN DE DATOS

20.1 Políticas de Respaldo

MAPER implementará y mantendrá procedimientos de respaldo que incluyen:

• Respaldos diarios incrementales de los datos del Cliente

• Verificación automática de la integridad de los respaldos

• Pruebas periódicas de restauración para verificar la funcionalidad

20.2 Retención de Datos

• Los respaldos diarios se conservarán por un período de 7 días desde su creación

• Los datos del cliente se conservarán por un período de 90 días tras la terminación del servicio, a menos que se acuerde algo diferente por escrito

20.3 Recuperación ante Desastres

MAPER implementa protocolos de recuperación ante desastres que incluyen:

• Replicación geográfica de datos en centros de datos separados físicamente

• Redundancia en componentes críticos

• Procedimientos documentados de escalamiento y respuesta

• Objetivo de tiempo de recuperación (RTO) según lo especificado en el SLA

• Objetivo de punto de recuperación (RPO) que garantiza una pérdida mínima de datos en caso de desastre

20.4 Solicitudes de Recuperación de Datos

• El Cliente puede solicitar la recuperación de datos específicos mediante ticket de soporte

• MAPER procesará las solicitudes de recuperación de datos dentro de las 24 horas hábiles para datos operativos normales

• MAPER documentará cada proceso de recuperación y proporcionará un informe al Cliente

21. EXPORTACIÓN DE DATOS

21.1 Propiedad de los Datos

• Los datos del cliente le pertenecen exclusivamente al Cliente

• MAPER actúa únicamente como procesador de dichos datos

• MAPER no utilizará los datos del Cliente para ningún fin no autorizado expresamente

21.2 Mecanismos de Exportación

MAPER proporciona múltiples mecanismos para que el Cliente exporte sus datos:

• Exportación a formatos estándar de la industria, según viabilidad técnica

• APIs documentadas para la extracción automatizada de datos

• Herramientas de exportación en la interfaz de usuario

• Asistencia técnica para exportaciones complejas o de gran volumen

21.3 Condiciones Post-Terminación

• El Cliente dispondrá de un período de 90 días tras la finalización del servicio para solicitar una copia completa de sus datos

• Durante este período, MAPER proporcionará al menos una exportación completa sin costo adicional

• Para exportaciones adicionales o especiales, podrían aplicarse tarifas administrativas razonables acordadas previamente

• Tras el período de retención, los datos serán eliminados de forma segura siguiendo protocolos estándar de la industria

22. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

22.1 Protección de Datos Personales

MAPER cumple con las legislaciones aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en las jurisdicciones donde sea aplicable

• Legislación local de protección de datos de los países donde opera

• Estándares sectoriales específicos según corresponda

22.2 Certificaciones y Cumplimiento

• MAPER mantiene certificaciones ISO 27001 para gestión de seguridad de la información

• MAPER realiza evaluaciones de cumplimiento de las regulaciones aplicables

22.3 Auditorías de Seguridad

• MAPER realiza auditorías de seguridad internas periódicamente

• Bajo solicitud específica y acuerdo de confidencialidad, MAPER puede compartir un resumen ejecutivo de los resultados de auditorías relevantes con clientes elegibles

• Para clientes con requisitos regulatorios específicos, MAPER puede facilitar la realización de auditorías adicionales y específicas, previa coordinación y bajo términos mutuamente acordados

22.4 Notificación de Cambios Regulatorios

MAPER monitoreará los cambios en requisitos regulatorios relevantes y notificará a los Clientes sobre aquellos que puedan afectar significativamente el servicio o las responsabilidades del Cliente.

23. LIMITACIONES DE USO

23.1 Almacenamiento

• El servicio incluye almacenamiento escalable automático que se adapta a las necesidades operativas del Cliente

• La capacidad de almacenamiento crece dinámicamente según los requerimientos del Cliente sin necesidad de configuración adicional

• Todo el almacenamiento necesario está incluido en la tarifa del plan contratado por el Cliente, sin costos adicionales

23.2 Usuarios Permitidos

• El número de usuarios que pueden acceder al servicio está limitado según el plan contratado

• MAPER verificará periódicamente el cumplimiento de este límite

• Los usuarios excedentes serán facturados proporcionalmente según las tarifas vigentes

• El Cliente puede aumentar su límite de usuarios en cualquier momento

24. ESCALABILIDAD Y RECURSOS

24.1 Capacidad Adicional

• El Cliente puede solicitar recursos adicionales temporales o permanentes mediante los canales de soporte designados

• Para necesidades temporales predecibles, el Cliente debe realizar la solicitud con al menos 5 días hábiles de anticipación

• Para aumentos de emergencia, MAPER hará esfuerzos razonables para proporcionar capacidad adicional lo antes posible

• MAPER mantendrá una reserva de capacidad para acomodar picos de demanda razonables

24.2 Costos por Exceso de Uso

• El uso que exceda los límites establecidos en el plan contratado estará sujeto a tarifas adicionales claramente documentadas

• MAPER notificará al Cliente antes de aplicar cargos por exceso de uso

• El Cliente podrá establecer límites máximos de gasto para evitar cargos inesperados

• Para clientes con patrones de uso variables, MAPER ofrecerá opciones de facturación basadas en el consumo real

24.3 Planificación de Capacidad

• MAPER colaborará con el Cliente en la planificación de capacidad para eventos de alto tráfico anticipados

• Para clientes con crecimiento significativo proyectado, MAPER ofrecerá sesiones de planificación estratégica sin costo adicional

• MAPER proporcionará recomendaciones sobre optimización de recursos basadas en análisis de patrones de uso

25. SOPORTE TÉCNICO

25.1 Soporte de Confiabilidad

25.1.1 Soporte Estándar de Confiabilidad

A menos que esté especificado de otro modo en el contrato de servicio, MAPER ofrece:

• Centro de monitoreo

• Diagnóstico manual y soporte por parte de Analistas de Confiabilidad certificados tras cada notificación

• Seguimiento personalizado de las notificaciones vía email u otro mecanismo acordado con el Cliente

• Ingeniero de proyecto designado

• Reportes ejecutivos trimestrales cuantificando el valor de la solución

• Seguimiento de infraestructura y almacenamiento de datos para asegurar datos confiables

• Reuniones de seguimiento de pendientes

• Tiempo de respuesta para notificaciones críticas: 3 horas laborables

25.1.2 Horarios de Atención

• Horario laboral estándar: Lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (zona horaria del Cliente)

25.2 Soporte de Incidentes de Seguridad

25.2.1 Soporte Estándar de Incidentes de Seguridad

A menos que esté especificado de otro modo en el contrato de servicio, MAPER ofrece:

• Soporte por email durante horario laboral estándar

• Tiempo de respuesta para Incidentes críticos: primera respuesta en 2 horas, durante horario laboral

• Tiempo de respuesta para Incidentes altos: primera respuesta en 4 horas, durante horario laboral

• Tiempo de respuesta para Incidentes medios: primera respuesta en 8 horas laborables

• Tiempo de respuesta para Incidentes bajos: primera respuesta en 24 horas laborables

25.2.2 Horarios de Atención para Incidentes de Seguridad

• Horario laboral estándar: Lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (zona horaria del Cliente)

25.2.3 Canales de Atención para Incidentes de Seguridad

• Email: security@mapertech.com

25.2.4 Procedimiento de Escalamiento de Incidentes de Seguridad

MAPER proporcionará un procedimiento claro de escalamiento para incidentes que no se resuelvan dentro de los tiempos de respuesta acordados, incluyendo:

• Contactos específicos en cada nivel de escalamiento

• Condiciones y plazos para el escalamiento

• Garantía de seguimiento por parte de la dirección para incidentes escalados

26. SUBPROCESADORES Y PROVEEDORES

26.1 Lista de Subprocesadores

• El Cliente autoriza a MAPER a contratar subprocesadores para el procesamiento de datos necesario para la prestación del servicio

• MAPER proporcionará al Cliente, previa solicitud por escrito, una lista actualizada de los subprocesadores utilizados en la prestación del servicio

• MAPER garantiza que los subprocesadores cumplen con medidas de seguridad equivalentes a las establecidas en estos Términos

• MAPER notificará al Cliente sobre cualquier cambio significativo en los subprocesadores utilizados que pudiera afectar la seguridad o el procesamiento de los datos del Cliente

27. INTEGRACIONES CON TERCEROS

27.1 Responsabilidades

• MAPER no es responsable de problemas derivados de servicios de terceros integrados con la plataforma

• El Cliente reconoce que las integraciones con servicios de terceros están sujetas a los términos y condiciones de dichos servicios

• MAPER hará esfuerzos razonables para mantener la compatibilidad con servicios de terceros comúnmente utilizados, pero no puede garantizar su funcionamiento continuo

27.2 Autorizaciones

• El Cliente autoriza a MAPER a acceder a servicios de terceros en su nombre cuando sea necesario para proporcionar los Servicios

• Esta autorización puede ser revocada por el Cliente en cualquier momento, con el entendimiento de que esto podría afectar la funcionalidad de ciertas características

• MAPER solicitará explícitamente cualquier autorización adicional necesaria antes de establecer nuevas integraciones

27.3 Cambios en APIs de Terceros

• MAPER no se responsabiliza por cambios en las APIs de servicios externos que puedan afectar a las integraciones

• Sin embargo, MAPER hará esfuerzos comercialmente razonables para adaptar las integraciones a los cambios en APIs externas tan pronto como sea posible

• MAPER notificará al Cliente sobre cambios significativos en integraciones clave que puedan afectar su uso del servicio

27.4 Soporte para Integraciones

• MAPER proporcionará documentación detallada sobre las integraciones disponibles

• MAPER ofrecerá soporte básico para problemas relacionados con integraciones estándar

• Para integraciones personalizadas desarrolladas por el Cliente, MAPER proporcionará asistencia técnica general pero no será responsable de su mantenimiento

• MAPER puede ofrecer servicios profesionales adicionales para desarrollar o mantener integraciones personalizadas

28. INACTIVIDAD Y CUENTAS ABANDONADAS

28.1 Definición de Inactividad

• Una cuenta se considera inactiva tras 90 días consecutivos sin actividad de inicio de sesión o uso de APIs

• MAPER excluirá de esta consideración los períodos en que el servicio esté en mantenimiento programado o experimente interrupciones

28.2 Procedimiento para Cuentas Inactivas

• Después de 120 días de inactividad, MAPER podrá suspender el acceso a la cuenta (pero no eliminará datos)

• MAPER notificará al Cliente antes de cualquier suspensión, con al menos 15 días de anticipación

28.3 Recuperación de Cuentas

• Las cuentas suspendidas por inactividad pueden ser reactivadas dentro de los 60 días posteriores a la suspensión mediante solicitud al soporte técnico

• La reactivación se completará dentro de 1 día hábil y no conllevará costo adicional

• Después de 60 días en estado suspendido (180 días de inactividad total), la cuenta y los datos asociados podrán ser archivados

28.4 Archivado y Eliminación

• Los datos de cuentas archivadas se conservarán durante 12 meses adicionales antes de su eliminación permanente

• Durante el período de archivo, el Cliente podrá solicitar la recuperación de sus datos mediante un proceso formal que podría conllevar un costo administrativo razonable

• MAPER notificará al Cliente con 30 días de anticipación antes de la eliminación permanente de datos

• El Cliente podrá solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento

29. CANCELACIÓN

29.1 Procedimiento de Cancelación

El Cliente puede cancelar el servicio siguiendo estos pasos:

• Enviar una solicitud formal de cancelación a través de los canales de soporte designados

• Completar una breve encuesta de salida para ayudar a MAPER a mejorar sus servicios

• Coordinar la exportación de datos según sea necesario

• Recibir confirmación escrita de la cancelación

La cancelación será efectiva según lo establecido en la sección 9.2 de estos Términos, y todos los datos del Cliente serán tratados según lo establecido en la sección 21.3.

30.  REFERENCIAS COMERCIALES Y MATERIAL PROMOCIONAL

30.1 Autorización para Referencias

El Cliente autoriza a MAPER a utilizar su nombre comercial, logotipo y marca registrada en el sitio web de MAPER, presentaciones, propuestas comerciales, materiales de marketing y otros documentos promocionales, con el fin de identificarlo como cliente de MAPER.

MAPER podrá mencionar al Cliente como referencia en interacciones con prospectos y elaborar casos de estudio anónimos basados en la implementación y resultados obtenidos con los Servicios, sin necesidad de aprobación adicional.

El Cliente puede solicitar en cualquier momento la remoción de su nombre, logotipo o marca de los materiales promocionales de MAPER mediante notificación por escrito a info@mapertech.com. MAPER se compromete a retirar dicho material dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de la solicitud.

Esta autorización no implica una transferencia de propiedad intelectual, y MAPER se compromete a utilizar estos elementos exclusivamente para fines promocionales directamente relacionados con sus servicios.